Livraison & retours

1. Nos livraisons

Où livrons-nous ? Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Si votre adresse se situe en dehors de cette zone, votre commande ne pourra malheureusement pas être validée pour le moment.

Comment ? Vous avez le choix entre :
— la livraison en point relais Mondial Relay : 4,90 €, offerte dès 60 € d’achat ;
— la livraison à domicile par Mondial Relay : 9,90 €;
— le retrait sur place, gratuit, lorsqu’il est proposé : nous vous contactons par e-mail pour convenir d’un créneau.

En combien de temps ? Chaque commande est préparée avec soin, à la main, et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés. Il faut ensuite compter généralement 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement par Mondial Relay. Les créations personnalisées, fabriquées spécialement pour vous, demandent un délai supplémentaire, indiqué sur chaque fiche produit (par exemple 2 semaines minimum pour nos cadres personnalisés).

Suivi de votre colis. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi de votre colis. En point relais, vous êtes prévenu par Mondial Relay dès que votre colis est disponible.

Emballage. Nos bougies et contenants en Jesmonite sont emballés avec soin pour voyager en toute sécurité.

2. Un souci avec votre colis ?

Colis endommagé. Vérifiez l’état de votre colis à la réception ou au retrait en point relais. S’il est abîmé, signalez-le au livreur ou au point relais, prenez des photos du colis et de son contenu, puis écrivez-nous à hello@maisonmiju.fr. Nous trouverons ensemble une solution rapide : remplacement ou remboursement.

Retard de livraison. Votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé ? Écrivez-nous à hello@maisonmiju.fr avec votre numéro de commande : nous faisons le nécessaire auprès du transporteur, et nous vous remboursons si le retard devient trop important.

3. Vous changez d’avis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ? Le plus simple est d’utiliser notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@maisonmiju.fr en indiquant votre numéro de commande.

Comment nous retourner l’article ? Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et si possible dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
Amandine DUPONT
9 rue des bouvreuils, 37390 NOTRE DAME D OE
Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Et le remboursement ? Nous vous remboursons l’intégralité de votre commande, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement intervient dès réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Bon à savoir. Une bougie allumée ou un produit utilisé ne peut plus être revendu : dans ce cas, le remboursement peut être réduit en fonction de la dépréciation du produit. Les créations personnalisées selon vos indications (cadres, housses de coussin, marque-pages…) ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, puisqu’elles sont fabriquées spécialement pour vous. Nos bougies, fondants, copeaux et accessoires vendus en version standard restent bien sûr concernés par le droit de rétractation.

4. Une question ?

Nous sommes là pour vous aider : écrivez-nous à hello@maisonmiju.fr. Pour le détail complet des conditions applicables, consultez nos Conditions générales de vente.