Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

— Amandine DUPONT EI, exerçant sous le nom commercial Maison Miju, entrepreneur individuel (micro-entreprise) immatriculée sous le numéro SIRET 951 146 745 00017, dont le siège est situé 9 rue des bouvreuils, 37390 NOTRE DAME D OE, France, e-mail : hello@maisonmiju.fr (ci-après « Maison Miju » ou « le vendeur ») ;
— et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le client ») effectuant un achat sur le site maisonmiju.fr.

Elles s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site maisonmiju.fr. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Maison Miju conçoit et fabrique à la main des bougies parfumées, des fondants et copeaux parfumés, des suspensions parfumées, des accessoires (brûle-parfum…) ainsi que des articles de décoration personnalisables (cadres, housses de coussin…).

Les caractéristiques essentielles des produits (poids, composition, parfum, dimensions) sont présentées sur chaque fiche produit, avec le plus grand soin. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Caractère artisanal. Les produits étant fabriqués à la main, de légères variations d’aspect (couleur, forme, texture de la cire ou du contenant, nuances) peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces variations, propres à la fabrication artisanale, ne constituent pas un défaut de conformité dès lors qu’elles n’altèrent ni l’usage normal du produit ni ses caractéristiques essentielles.

Produits personnalisés. Certains produits peuvent être personnalisés selon les indications du client (prénom, texte, date, choix de motif…). Le client est seul responsable des informations qu’il transmet : Maison Miju reproduit fidèlement le texte saisi, et une erreur d’orthographe ou de contenu fournie par le client ne constitue pas un défaut de conformité. Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour le client et peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire, indiqué sur la fiche produit. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation, ce dont le client est informé sur la fiche produit avant sa commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : les prix affichés sont nets de taxe. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

Maison Miju peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande.

4. Commande

Le client ajoute les produits de son choix à son panier, puis renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et son mode de paiement, prend connaissance du récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV et valide sa commande avec obligation de paiement. La commande peut être passée avec ou sans création de compte client.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande, accompagné de la facture, est adressé au client après la confirmation du paiement.

Maison Miju se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou d’indisponibilité définitive du produit ; le client en est alors informé et intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement s’effectue au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard…), Apple Pay ou Google Pay via notre prestataire sécurisé Stripe, ou par PayPal. Lorsque le retrait sur place est proposé, le paiement en espèces peut être accepté au moment du retrait.

Les données bancaires sont transmises directement et de manière chiffrée aux prestataires de paiement ; Maison Miju n’y a jamais accès et ne les conserve pas. La commande est définitive après confirmation du paiement.

6. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, Maison Miju en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, à son choix, un délai de réapprovisionnement, un produit de remplacement ou le remboursement intégral des sommes versées.

7. Livraison

Zone de livraison. Maison Miju livre en France métropolitaine (Corse comprise).

Modes de livraison. Livraison en point relais Mondial Relay, livraison à domicile par Mondial Relay et, lorsqu’il est proposé, retrait gratuit sur place à une date convenue par e-mail. Les tarifs applicables sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés sur notre page Livraison & retours.

Délais. Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur (généralement 3 à 5 jours ouvrés). Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire, indiqué sur la fiche produit. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Retard. En cas de retard, le client peut contacter Maison Miju à hello@maisonmiju.fr. Si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable accordé par le client, celui-ci peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, conformément aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

Colis endommagé. Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception. En cas de dommage, il est recommandé de le signaler au transporteur ou au point relais, de prendre des photos et de contacter Maison Miju dans les meilleurs délais à hello@maisonmiju.fr, afin qu’une solution (remplacement ou remboursement) soit trouvée rapidement.

Transfert des risques. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment se rétracter. Le client informe Maison Miju de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : directement en ligne via notre fonctionnalité de rétractation, par e-mail à hello@maisonmiju.fr, ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1, en utilisant le cas échéant le modèle de formulaire ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention d’Amandine DUPONT EI – Maison Miju, 9 rue des bouvreuils, 37390 NOTRE DAME D OE – hello@maisonmiju.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : (…) / Reçu le : (…)
— Numéro de commande : (…)
— Nom du client : (…)
— Adresse du client : (…)
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date : (…)

Retour du produit. Le client renvoie le produit, complet et dans son état d’origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse indiquée à l’article 1. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques (par exemple, une bougie allumée).

Remboursement. Maison Miju rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple un cadre, une housse de coussin ou un marque-page personnalisé à la demande du client). Les produits vendus en version standard (bougies, fondants, copeaux, suspensions, accessoires…) restent soumis au droit de rétractation.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de plein droit et sans supplément de prix des garanties légales suivantes.

Garantie légale de conformité. Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, Maison Miju répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci. Pendant ce délai, le client n’a pas à prouver l’existence du défaut. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés. Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Maison Miju est tenue de la garantie des défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné. Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Pour toute réclamation au titre de ces garanties, le client contacte Maison Miju à hello@maisonmiju.fr en précisant son numéro de commande et en joignant si possible des photos.

10. Consignes d’utilisation et de sécurité

Les bougies, fondants et produits parfumés doivent être utilisés dans le respect des consignes de sécurité figurant sur leur étiquette, notamment : ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, la tenir hors de portée des enfants et des animaux, la poser sur un support stable et résistant à la chaleur, et l’éloigner de tout objet inflammable. Maison Miju ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme à ces consignes.

11. Responsabilité

La responsabilité de Maison Miju ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. Cette clause ne limite en rien les garanties légales dont bénéficie le client.

12. Propriété intellectuelle

Les photographies, textes, créations et visuels du site sont la propriété exclusive de Maison Miju. Toute reproduction sans autorisation est interdite, dans les conditions précisées dans nos Mentions légales.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter Maison Miju à hello@maisonmiju.fr. En cas de litige non résolu à l’amiable, et conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE POSTALE]
[SITE INTERNET DE SAISINE]

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon le Code de procédure civile.